“为持续推动医疗服务的改进与创新，进一步优化患者就医体验，2024年12月31日下午，我院举办以“改善就医感受 提升患者体验”为主题的第一届优质服务案例竞赛圆满落幕。比赛旨在挖掘和展示医院各科室在提升服务质量方面的优秀实践，为群众提供更加贴心、高效的医疗服务。

现场比赛采用“选手台上限时演讲，台下评选专家打分”的方式评选。比赛现场气氛热烈，来自临床、医技、行政后勤等部门的15组选手依次登台亮相。他们通过精彩的现场演绎，从专科服务的深度拓展、人文关怀的温情传递、细节服务的精雕细琢到流程优化的高效便捷等多个维度，全方位展示了各自在改善医疗服务方面的创新举措与显著成效。选手们的出色表现赢得了台下观众的阵阵掌声，也生动展示了医院在服务改进路上的坚实步伐。

本次案例竞赛评委阵容强大，选手们在展示也在学习，向各位大咖取经。院外专家评委有中山大学附属第六医院医政处处长蔚鹏、护理部主任叶新梅、运营医保管理处处长秦君璞、客户服务管理处处长简文杨，茂名日报社信宜办事处主任邓巴烽、信宜市融媒体中心主持人余乐。院内评委则由常务副院长陈实、 党委专职副书记 杨进科，副院长李冬生、刘小莲、李思涛，护理部主任白敏娜、后勤总务部副主任吕竹担任。各位评委站在不同的角度对各项案例进行了专业、细致的点评。

李思涛副院长作总结讲话。他表示，这些案例紧密围绕患者实际需求，从临床实际出发，创新服务举措和服务细节，有效减轻了患者在诊疗过程中的不良体验。希望大家继续秉承“三创三服”的文化理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，深化优质服务内涵，持续优化服务流程，不断提升服务质量，打造更加温馨、便捷、高效的服务体系，进一步增强人民群众到医院就医的获得感、幸福感、安全感。

重症医学科：PDCA在提高心电监护报警值设置正确率中的应用

血透室：精益管理缩短血液透析患者治疗前等候时间

眼科、耳鼻咽喉科：提高眼耳鼻咽喉科护士PDA机扫码执行率

客户服务部、党委办、医务部、信息网络管理部、宣传组：以患者需求为核心，提高门诊患者体验

儿科：提高儿科支气管镜检查术前准备正确率

产科：提高阴道分娩椎管内麻醉使用率

产科：提高阴道分娩椎管内麻醉使用率

后勤总务部：实行智能化停车管理，提升停车体验 

泌尿外科：提升PCNL患者延续性护理服务质量  

传染科：提高传染科门诊艾滋病患者服药执行率

心血管内科一区：提高床边心电图检查患者满意率

胸外科：降低胸外科患者术后肺部感染发生率

肾内科：降低肾内科居家腹膜透析患者腹膜炎发生率

麻醉手术科：提高手术室择期首台手术准点开台率 

后勤总务部：建立后勤一站式服务，提高工作效率 

全科/老年医学科：降低住院老年患者低血糖发生率

行动是最有力的带动，示范是最鲜明的垂范。本次优质服务案例竞赛的圆满举办，激发了全院员工的学习动力，促使进一步聚焦于解决人民群众看病就医中的痛点、堵点和难点问题，同时积极应对不断增长的健康需求。未来，我院将继续践行“三创三服”的文化理念，以更加优质、高效、便捷的医疗服务，为广大人民群众身体健康保驾护航。